Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo felici di aiutarti.

Tariffe e idoneità

Su Ninè non addebitiamo alcuna tassa di gestione sui resi.
La spedizione del reso è a carico del cliente (scelta libera del corriere).
La presente politica si applica esclusivamente ai guanti.

Finestra di reso

Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine (se l’ordine prevede più spedizioni, il conteggio parte dall’ultima consegna).
Una volta approvata la richiesta, il pacco deve essere spedito entro 7 giorni.

Esclusioni

Non sono accettati resi (né rimborsi) per:

Prodotti personalizzati/su misura (es. iniziali/monogrammi, taglie su misura, richieste ad hoc).
Articoli in preorder.
Articoli indossati, usurati, danneggiati o alterati.

Condizioni dei prodotti resi

Per essere idoneo al rimborso il prodotto deve essere:

integro, non indossato, privo di segni d’uso;
completo di imballo originale, sacchetto/scatola, cartellini e accessori/omaggi.
Le spese di spedizione originarie (se presenti) non sono rimborsabili.

Come richiedere un reso (via e-mail)

Scrivi a info@ninegloves.com entro 15 giorni indicando:
- Numero d’ordine, nome e cognome.
- Articolo (modello/colore/taglia) che desideri restituire.
- Motivo del reso (facoltativo).
- Foto solo in caso di difetto o non conformità.
Attendi la nostra e-mail di approvazione con:
- Autorizzazione al reso (RMA) e indirizzo di spedizione dedicato.
- Istruzioni di imballaggio e cosa inserire nel pacco (copia dell’ordine/RMA).
Spedisci entro 7 giorni dall’approvazione e rispondi alla stessa e-mail comunicando:
- Corriere utilizzato e numero di tracking.

Nota: non spedire all’indirizzo riportato sul pacco di consegna. Utilizza solo l’indirizzo indicato nella nostra e-mail di approvazione.

Spedizione del reso (a carico del cliente)

Usa un servizio tracciabile; consigliata spedizione assicurata.
Proteggi l’articolo con imballo adeguato; non applicare nastro direttamente su scatole/sacchetti originali.
La merce viaggia a rischio del mittente fino alla nostra consegna: conserva la ricevuta e la prova di consegna.

Tempistiche e modalità di rimborso

Dopo ricezione e ispezione del reso, se conforme processiamo il rimborso entro 24 ore.
L’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere 2–7 giorni lavorativi a seconda dell’istituto.
Pagamenti con PayPal/Klarna/altro: rimborso sul medesimo metodo.
Pagamenti con gift card: rimborso sotto forma di store credit.
Se il reso non è conforme, ti avviseremo via e-mail e il pacco potrà essere restituito al mittente.

Cambi

Puoi richiedere il cambio taglia/colore dello stesso modello di guanti, soggetto a disponibilità.
Scrivi a info@ninegloves.com; la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Spediremo il cambio dopo la verifica del reso.

Articoli difettosi o errati

In caso di difetto/non conformità, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@ninegloves.com con foto e numero d’ordine: valuteremo rapidamente sostituzione o rimborso.

Cancellazione dell’ordine

Gli ordini sono annullabili solo se lo stato è “Non elaborato”.

Accedi/crea un account con la stessa e-mail usata per l’acquisto e richiedi l’annullamento dall’area ordini oppure scrivi a info@ninegloves.com indicando il numero d’ordine.

Indirizzo errato o mancata consegna

Ninè non è responsabile per consegne fallite dovute a indirizzo/contatti errati o mancata conferma di consegna. Se rilevi un errore, scrivici subito a info@ninegloves.com con il numero d’ordine e i dati corretti.

Assistenza

Per qualsiasi domanda, utilizza la Live Chat sul sito o scrivici a info@ninegloves.com